Il faut que je vous dise un truc, en rapport avec un événement courant de la vie qui nous énerve tous.
Les excuses bidons des livreurs pour ne pas nous livrer.
LE sujet qui met tout le monde dans une colère démesurée, car le motif de non livraison nous semble être un mensonge éhonté, qui remet en cause l'évidence la plus évidente pour nous. Oui, nous étions à la maison et non, elle n'était pas inaccessible.
Merde.
C'est ainsi que le jour de mon anniversaire j'ai répondu à un appel qui a commencé par un rugissement. Zéro exagération, mon interlocuteur réclamait justice et réparation dans l'instant, j'ai cru que mon oreille allait être repoussée du téléphone par l'intensité de l'entrée en matière.
"Je demande la vérité !"
(Et bon anniversaire, Thérèse.)
Il se trouve que je devais recevoir des fleurs - alors que bon, je n'aime toujours pas les fleurs coupées - que le fleuriste m'avait proposé un créneau, a merdé sa livraison et m'a appelée pour me proposer un autre créneau, le lendemain.
Puis l'expéditeur a reçu une notification : "Le destinataire a demandé à être livré à un autre moment".
Colère immense, quel affront est le pire, que je puisse disposer de mon temps de présence à la maison comme je l'entends ou que le prestataire mente ?!
Je vais vous dire un truc.
De ma connaissance, pas ultra précise mais pas complètement vague des chaînes logistiques et des logiciels qui permettent de garder traces de relations avec les clients (on dit : CRM), ça n'est pas tout à fait un mensonge.
C'est juste que soit on met tous les motifs du monde dans la case à cocher.
Soit on réduit aux "causes racines" les plus fréquentes.
Mais que la personne qui fait le vrai boulot dans la vraie vie ne s'y retrouve pas, ou n'a pas la même logique, alors elle fait ce qu'elle peut avec les cases qu'elle a.
Et à la fin, tout le monde fait comme il peut et ça donner un bazar géant.
Et nous de protester, irascibles ! Mensonge ! Atteinte à notre honneur !!! Retrouvez-moi en lisière du champ de betterave à l'aube, demain, avec vos témoins !
(Pour des raisons différentes, les livreurs ne livrent plus chez nous parce qu'ils sont ubérisés jusqu'au trognon, et donc le fait qu'on fasse une partie du boulot en allant à leur rencontre leur permet de presque tenir les cadences infernales qui sont les leurs, assorties d'un manque de respect total des personnes qui font appel à leurs services, et fréquent de celles qui en bénéficient.)
Moi aussi, ça m'agace, hein. Et même plus que ça.
Mais bon. La prochaine fois, pensez que la personne qui s'abrutit à rentrer des motifs dans les cases n'a presque jamais fait ça pour nous casser les pieds à nous, mais pour sauver sa peau de plancton de la chaîne alimentaire capitaliste à lui (ou elle).
Commentaires
Ton billet me fait penser à une discussion avec un ami-qui-se-dit-de-gauche, tout fier de sa petite histoire : « souvent le soir, comme j’ai la flemme de me faire à manger, je passe commande sur Deliveroo. Et bien tu peux me croire, une fois sur trois, le livreur téléphone avant d’arriver pour que je descende récupérer mon repas en bas de l’immeuble. Bordel, j’ai payé pour être livré chez moi, pas pour faire le boulot de livreur moi-même ! 😠 ». Je me suis efforcé de sourire, quand il n’y a rien qui va comme ça, ça sert à rien de discuter… Ça doit être un mec de gauche qui vote Glucksmann, je ne vois pas d’autre explication… 🤭
Or donc, si j'ai bien compris, Glucksmann se déguise en Deliveroo, il offre aux électeurs des 4-Fromages gratos mais il ne monte pas les quatorze étages, il dépose la pizza près de la porte de l'ascenseur avec, posée dessus, une petite enveloppe contenant un bulletin à son nom et il s'en va vers la tour Venezia, il a encore douze bulletins de vote 4-Fromages à livrer. C'est ça ?
Orpheus ton analyse me semble pertinente !
Alain K.excellent résumé !
Alain K. > mais lol ! 😂
Tu as oublié de préciser qu’il ne livre qu’en période d’élection. Le reste du temps il ne sort pas son vélo et préfère toucher le chômage. On dit de lui aussi qu’il ne fait des livraisons que pour piquer les commandes d’autres livreurs. Il serait même soupçonné de travailler pour d’autres chaînes concurrentes…
Orpheus et Alain K j'aime bien votre déchaînement créatif. On va bien s'amuser jusqu'aux élections (ou pas).
j'adore le titre. par ici les postiers ont fait grève une journée, car ils étaient ensevelis sous les colis cet été. Pour ce qui est du bazar géant de la logistique,j'ai l'impression que comme pour la météo, on a déjà dépassé le seuil du raisonnable. Mais j'ai commandé ce matin un bidule. livré, normalement, jeudi.
Petit louis c'est marrant, toute la marchandises du monde à quelques clics et pourtant tout si compliqué : trouver l'objet, sa dispo (en existence physique, prix, lieux), s'identifier créer un mot de passe improbable, signer avec son sang qu'on n'est pas un robot, payer, en tentant de trouver la parade contre le hack de CB, faire le code qui va bien dans l'appli et lui dire que oui oui, on veut payer. Attendre. Suivre le trajet du colis sur quelques kilomètres ou milliers de, suivre pas à pas le livreur, descendre à sa rencontre ou chercher où il a bien pu livrer, s'il est passé du premier coup, si le colis ne s'est pas perdu en route. Et parfois pour payer moins cher un bidule en plastique qui finira par polluer les océans.
Tu parles d'une simplicité.
J'avais plutôt bien résisté jusque-là aux livraisons, mais je l'avoue depuis que j'ai un job qui me fait partir à 08:15 pour rentrer à 20:15 5 jours par semaine (ou plutôt 4 + 1 télétravaillé ce qui réduit quand même l'amplitude), j'en passe par là pour pas mal d'objets. Je considère toujours ça comme une sorte de loterie, très consciente que ça peut foirer. Et puis oui, les motifs, ils cochent le plus simple de leur appli pour dire ça n'a pas marché ou éviter de dire Je n'ai pas eu le temps de faire la livraison. Donc effectivement, c'est vain de se formaliser des motifs.
Enfin, du temps où j'étais libraire j'ai aidé un jour un intérimaire facteur qui ne savait pas lire (ou pas lire dans notre alphabet), le gars, intelligent, faisait par comparaison des tracés et ça marchait pas si mal. Les personnes qui font des boulots ingrats ont souvent de bonnes raisons pour ça. Je m'efforce de ne pas leur en vouloir lorsqu'ils foirent la partie de leur mission qui me concernait.
gilda à part la question des horaires, comme toi, exactement. Et depuis des années très préoccupée par les ravages de l'illettrisme et de l'analphabétisme dans un monde de plus en plus écrit.
Je peux comprendre que les gens se dépêchent, n'ont pas le temps, sont pressurés par leur non-employeur. Mais les mots laissés dans la boite aux lettres à cause de la soit-disant "absence" du destinataire, ça m'agace surtout quand le "destinataire" bloque sa journée ou sa matinée pour recevoir ledit colis. Le comble a quand même été l'ordinateur commandé pour ma fille et laissé sur le devant de la porte alors qu'il y avait quelqu'un qui attendait de l'autre côté de la porte (et qui avait bloqué sa journée). Et le colis n'a pas été trouvé parce qu'entre temps, quelqu'un d'autre était passé… L'expéditeur a accepté de nous envoyer un autre ordi après dépôt de plainte, mais quand même !
Merci pour les cadences infernales à tenir et le manque de respect total des personnes qui font appel à leurs services. Je ne fais jamais appel à ce genre de service mais j'adore votre billet.
Merci Mme Chapeau.
Laure (Racontars) oui enfin il y a un certain nombre de gens qui font ce métier parce que, pour des tas de raisons, il n'ont pas accès à d'autres. C'est extrêmement agaçant, évidemment.
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